Depósitos y Retiros
Los datos de tu transacción se tratan igual en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cifrados, verificados y protegidos bajo la misma norma.
LEGAL REFERENCE
Cómo 5mvl resguarda tu información personal
Cuando abres tu cuenta en 5mvl, tus datos están cifrados desde el primer momento. Te explicamos exactamente qué información recopilamos, cómo la usamos y quién puede acceder a...
Cifrado SSL en cada depósitoSin compartir datos con tercerosVerificación segura de identidad
El marco que protege tu privacidad en 5mvl
5mvl opera bajo leyes y regulaciones aplicables en México y regiones soportadas. Recopilamos solo la información necesaria para verificar tu identidad, procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y mantener tu cuenta segura. Tus datos no se venden ni se transfieren a publicidades de terceros. Si te retiras, tus información de pago permanece encriptada en nuestros servidores. Puedes solicitar una
copia de tus datos personales en cualquier momento contactando a nuestro equipo de privacidad.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO DIRECTO
Habla con nosotros sobre tu privacidad
Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos o deseas ejercer derechos sobre tu información personal, nuestro equipo de privacidad está disponible. Responden en español y te guían en cada paso del proceso.
Team online
Correo de Privacidad
Envía tus preguntas a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas hábiles con detalles sobre cómo usamos y protegemos tu información.
Chat en Vivo
Abre una sesión desde tu cuenta y conecta con un agente especializado. Disponible durante horarios de operación. Resuelven consultas de privacidad en tiempo real.
Centro de Seguridad
Accede a tu panel de privacidad dentro de la cuenta. Ahí ves qué datos tenemos, cambias preferencias y solicitas eliminación de información cuando sea posible.
SEÑALES DE CONFIANZA
Por qué tu privacidad es segura con nosotros
5mvl no inventa promesas sobre seguridad. Nuestras prácticas están documentadas y verificables. Cada depósito pasa por validación de identidad; cada retiro requiere confirmación de cuenta. Trabajamos con procesadores de pago certificados que...
Encriptación de Extremo a Extremo
Todos tus datos viajan en canales cifrados. Ni siquiera nuestro personal de soporte puede ver tu contraseña o número de tarjeta durante operaciones.
Verificación de Identidad
Antes de cualquier retiro, confirmamos tu identidad. Este paso es incómodo pero necesario; impide fraude y protege tu cuenta de acceso no autorizado.
Sin Retención de Datos Innecesarios
Guardamos solo lo obligatorio por ley. Una vez tu cuenta está inactiva, purgamos datos personales según regulaciones locales aplicables.
Actualizaciones de Política
Si cambia algo en cómo tratamos tu privacidad, te notificamos con 30 días de anticipación. Recibes el aviso por correo y dentro de tu cuenta.
Auditorías Externas
Terceros independientes revisan regularmente nuestros procedimientos de seguridad. Los resultados se documentan y están disponibles bajo solicitud.
Transparencia de Datos
Puedes descargar un reporte completo de qué información tenemos sobre ti. Es gratis y toma menos de una semana procesar tu solicitud.
COHERENCIA EN TODO
Consistencia de privacidad en cada rincón de 5mvl
Tanto si estás depositando por OXXO desde tu celular como si juegas en mesas en vivo desde tu escritorio, la política de privacidad es la misma. No cambia según dónde accedas ni...
Aplicación Móvil y Web
Tu información personal tiene el mismo nivel de protección en la app que en el navegador. No hay diferencia en cómo la guardamos o ciframos.
Mesas en Vivo y Slots
Ya sea que juegues en una mesa de Andar Bahar o en una partida de Bingo, tus datos se protegen con el mismo estándar de encriptación.
Perfiles y Preferencias
Tus límites de cuenta, historial de depósitos y preferencias de contacto se almacenan bajo la misma política de privacidad documentada.
Servicio al Cliente
Cuando contactas a soporte, tu caso se maneja bajo las mismas reglas de confidencialidad que aplicamos a toda tu información.
Cambios de Política
Cualquier actualización a cómo tratamos privacidad se aplica simultáneamente en toda la plataforma, sin excepciones por región o método.
Auditorías Internas
Nuestras revisiones de seguridad cubren cada aspecto del sitio. No saltamos verificaciones en features secundarios ni en mercados menores.
DENTRO DE TU CUENTA
Lo que ves en tu panel de privacidad
Cuando abres tu cuenta, tu panel te muestra exactamente qué datos tenemos. No es un documento legal enterrado en un PDF; está ahí, en tu dashboard, junto a...
Historial de Depósitos
Ves cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi...
Datos Personales Almacenados
Nombre, correo, teléfono, dirección, documento de identidad. Cada campo que...
Preferencias de Comunicación
Controla si recibes promociones, alertas de seguridad o notificaciones de...
Actividad de Seguridad
Ves cuándo fue tu último login, desde qué dispositivo, qué...
Solicitudes de Datos
Si alguna vez pediste un reporte de privacidad o ejerciste...
Opciones de Eliminación
Si desactivas tu cuenta, ves qué información se borra inmediatamente...
Preguntas que 5mvl responde sobre privacidad
Si tu cuenta está inactiva por más de dos años, iniciamos un proceso de purga según regulaciones mexicanas. Primero te notificamos. Datos críticos para auditoría fiscal se guardan más tiempo por ley, pero la mayoría se elimina de forma segura.
No. 5mvl no vende ni alquila datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Usamos tus datos solo para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir obligaciones legales. Nunca para marketing externo sin tu consentimiento explícito.
Cada transacción pasa por un procesador certificado. El número completo de tu tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores; solo un token encriptado. OXXO y CoDi no requieren datos bancarios directos, lo que añade una capa extra de privacidad.
Sí. Desde tu panel de privacidad, haz clic en 'Solicitar mis datos' y recibirás un archivo descargable en menos de una semana con cada dato que tenemos sobre ti en 5mvl.
Nuestro sistema bloquea la sesión de inmediato y te envía una alerta por correo. Si fue intruso real, cambias tu contraseña desde la página de seguridad y contactas a soporte. Investigamos el incidente y documentamos lo que pasó.
Parcialmente. Podemos borrar datos opcionales de contacto y preferencias de inmediato. Pero información requerida para verificación de identidad o auditoría fiscal se retiene el tiempo que la ley determine. Te mostramos qué está sujeto a eliminación en tu panel.
Te enviamos un correo 30 días antes de cualquier cambio significativo. También ves un banner dentro de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar que te ayudemos a descargar tus datos antes de que el cambio entre en efecto.